文 | 黄建铭

每次接到业务员打来的推销电话，在第一时间，我都不忍心立刻挂电话。我会耐心地听完他们千篇一律的开场白——“先生您好，这里是XX理财中心”。在回复他们“训练有素，讲得很流利，可见你很用心”之后，还会加上一句，赞美这些电话推销员。
当然，为了不浪费他们的时间，我会婉转表达“目前我没有这种要求，谢谢您的时间。”没有特别的理由，只是将心比心。因为在美国打工时，我也做过类似的工作。打电话是我的工作，同样，“接受拒绝”也是司空见惯、习以为常的训练。
每天上班，我都告诉自己，打到第50个客人就会成功。遇到一言不发就“咔嚓”一声挂上的电话，我立刻高兴地在笔记本上的50个圈中划掉一个。心想只要打49次就成功了。遇上能和我聊几句的人，就在最短的时间内，记上所有了解到的对方的兴趣和爱好。最开心的就是访谈中让对方肯定我的专业知识并称赞我几句。这是非常受鼓舞的。就在“屡败屡战”的历练中，我为自己储备了源源不断的业务能量。
在异乡做业务时，除了胆量外，最大的挑战是语言。我销售过很多东西，印象最深刻的就是销售钢琴。
销售主要就是靠语言同对方交流，当时我才到美国不久，英语不流利。业务经理原本不想聘请我，他没有理由直接“拒绝”我，就用了一个比较婉转的办法，给我一个月试用期，其实也是一种“拒绝”——他认为我在碰了几次壁后会知难而退。没想到我用了另一种人类共通的语言—— 音乐，我凭借弹奏出的美妙琴声，来弥补语言上的缺陷。每次遇到说话结巴的时候，还很理所当然地问客户：“Would you teach me how to say this in English？”总觉得年轻的时候没有什么顾虑、恐惧和羞涩，很自然地就和客户打成一片。
一次我遇到一位中年女客户，“您是做什么工作的？”我问她。这位打扮素雅的妇人自豪地回答：“清洁工。”一点没有忸怩作态、掩掩饰饰。从她口中说出，这份工作似乎比弹钢琴更高雅。她的态度激励了我，于是我更加大胆地向客户解说产品，示范各种功能。我以推销钢琴为荣，在这家公司一待就是两年，也缔造了很好的业绩。
“拥抱失败，享受拒绝”，这是过去当推销员时放在办公桌上的座右铭。没有人喜欢品尝“被拒绝”的感受。但从另一个角度思考，一次次的“被拒绝”是累积更厚实能力的最大功臣。
有一次，接受一家报纸记者的采访。“白天做管理者，经营公司；晚上写作投稿，却惨遭退稿。你不难过吗？没有挫折感吗？这不是自找没趣吗？”记者问。“没有退稿，我哪能累积那么多文章？我是以十篇被选上一篇的标准来训练自己写稿能力。”我接着说，“我还要谢谢退稿的编辑，就像当年在电话里千百次拒绝我的客户。是他们成就了我。”
试试看，对“拒绝”你的客户感恩，你将会有意想不到的收获。